Cómo comprar / Métodos de pago / protección del comprador

Dos de los métodos que explicaremos abajo vienen con protección del comprador (AQUÍ ESTÁ TODO EXPLICADO EN DETALLE). Esto significa que estás protegido por AliExpress si pasa algo con el pedido. Cuando se hace una compra y se efectúa el pago, AliExpress retiene el dinero hasta que te llegue el producto a casa y le des el visto bueno. Solamente cuando confirmes que todo ha llegado bien AliExpress soltará el dinero al vendedor.

Básicamente utiliza un sistema de escrow, en el que AliExpress hace de intermediario reteniendo el dinero, y solo da el dinero cuando hemos confirmado la recepción o cuando se pasa el tiempo de protección del pedido.

1 – Escrow / AliPay – Riesgo para el comprador: Ninguno

El método Escrow / AliPay es muy similar al sistema de pago Paypal. Cuando se utiliza Escrow el dinero lo retiene un tercero que solo suelta el dinero cuando el comprador confirma su satisfacción con el producto. Escrow is un método bastante popular en AliExpress y también para hacer transacciones online en general ya que protege tanto al vendedor como al comprador. Lo único que tendrás que hacer es abrir cuenta AliPay y recargarla con la cantidad de dinero que quieras en la cuenta. Cómo hemos dicho es un método muy seguro hecho por AliExpress mismo, así que tendrás muchas garantías.

2 – Tarjeta – Riesgo para el comprador: Ninguno

Al pagar con tarjeta AliExpress también utilizará el sistema de escrow, así que tu dinero estará totalmente protegido hasta que confirmemos la recepción del producto. Es una forma de pago muy sencilla. AliExpress acepta tarjetas de crédito y débito Visa, tarjetas de crédito Mastercard y tarjetas de débito Maestro.

Y si te da miedo pagar con tarjeta también puedes preguntar en tu banco por las famosas “tarjetas virtuales” o “tarjetas prepago”, que están especialmente pensadas para comprar online: disponen de un dinero limitado que nosotros mismos recargaremos, eso sí, fíjate en que sean Visa o Maestro.

3 – Transferencia bancaria – Riesgo para el comprador:  Medio

Es un método de pago menos utilizado, y además, sólo pueden pagarse pedidos con un importe superior a 20$ (y solo en USD), por lo que no te lo recomendamos a no ser que no tengas otra forma de pagar, ya que además los bancos suelen cobrar una tasa por hacer transferencias, más aún si es en una divisa extranjera y una transferencia internacional. Aún así, si eliges esta forma de pago, tu dinero también está protegido ya que AliExpress lo retiene hasta que lo confirmes.

Otras formas de pago

AliExpress también acepta: WebMoney, Western Union, Yandex.Money, QIWI, DOKU, MercadoPago, Boleto, American Express… Pero sobretodo, y lo más importante, nunca pagues fuera de AliExpress ya que en caso de que tengas un problema con el vendedor, no podrán ayudarte. Si quieres más información sobre los métodos de pago que ofrece AliExpress pincha en el link y te llevará directamente.

Disputas y reclamaciones

A veces puede pasar que el producto venga defectuoso, si este es el caso podremos hacer dos cosas. La primera es abrir una disputa con el vendedor, para resolver el problema. Para ello, tan solo tienes que ir al pedido y buscar el botón “abrir disputa”, rellenar un sencillo cuestionario donde tendremos que aportar imágenes o pruebas para que el vendedor vea el problema y te ofrezca una solución.

A partir de ese momento, pueden pasar varias cosas:

1. Que el vendedor te de la razón. La disputa se cierra a tu favor y en unos días recibes tu dinero.
2. Que el vendedor te de otra solución distinta, por ejemplo, menos dinero. Si te parece algo razonable, con tan solo darle a “aceptar”, la disputa se cerrará con esa decisión y en unos días recibirás el dinero.
3. Que el vendedor te de una solución distinta con la que no estés de acuerdo. En este caso, puedes rechazar su propuesta y ofrecerle una propuesta distinta, o si realmente crees que tienes razón, espera unos días hasta que AliExpress medie de forma automática en la disputa y ofrezca otra solución distinta.

Queremos hacer un inciso muy importante: fíjate bien en lo que pones al rellenar el formulario, ya que podemos elegir entre “solo reembolso” (es decir, solo pedimos el dinero) o “reembolso y devolución” con lo cual estamos aceptando enviar el producto de vuelta, pagando nosotros el envío a china, con lo cual nos puede salir más caro el envío que el mismo producto.

Otra cosa en la que os tenéis que fijar es la siguiente: si el vendedor nos pide que cerremos la disputa para poder enviar el pedido de nuevo, hay que darle al botón de “cancelar”, nunca a “aceptar disputa”, ya que al aceptar una disputa, AliExpress cerrará el pedido y no podrás reclamar de nuevo si al final no te llega.

Tiempos de envío

Otra de las preguntas más frecuentes es: ¿cuánto va a tardar en llegar mi pedido? No hay una única respuesta ya que este tiempo depende del método de envío, el país de destino, etc.… Pero el tiempo de protección del pedido es de 60 días, así que ese es el tiempo máximo que puede tardar, es muy importante que, si no nos ha llegado en ese plazo, abramos una disputa para reclamar nuestro dinero o ampliar el plazo de protección.

Garantía en compras de AliExpress

Desde hace un tiempo, AliExpress incorpora una garantía para muchos de sus productos tecnológicos: móviles, pendrives… ¿Pero en qué consiste? Pues esta garantía, que tiene un coste adicional que normalmente ya viene incluido al comprar el producto, es un servicio independiente al vendedor, por lo que no tienes que preocuparte de que te haya tocado un mal vendedor, pues podrás usarla sin tener que hablar él. Puedes ver más información aquí.

Tan solo tendrás que asegurarte que el producto que estás comprando incorpora esta garantía (ya que no está disponible en todos los países). En caso de que tu producto falle en el plazo de un año desde la recepción del pedido, tendrás que buscar el pedido en tu cuenta AliExpress, darle al botón “solicitar garantía” y rellenar un formulario. Una vez reciban la solicitud, tendrás que enviar el móvil a un almacén nacional y en el plazo de 10 días hábiles recibirás tu móvil nuevo.